“被开发商逼得家破人亡，父亲至今没有入土为安，爷爷奶奶因脑溢血瘫痪在床，自己则辍学在家。”近日，河南平顶山15岁男孩网上求助，所述的凄凉遭遇令人同情。真相如何？河南平顶山相关部门就此作出回应。

从回应可知，刘某锟父亲刘某刚被打、开发商未如约交房等均属实。但是，当地街道办的回应并没有消除网上质疑，有网民指出，好像什么都回应了，又好像没有回应，犹如“听君一席话，如听一席话”。

比如，刘某锟父亲去世，是因病所致还是此前被打所致，抑或兼而有之？被打的除了刘某锟的父亲，是否还有他的其他亲人？再比如，刘某锟一家迟迟拿不到拆迁安置房，当地政府有无及时介入？开发商对刘家扬言“没有你家的房子，平顶山随便告，再告十年都没有”，是否属实？开发商有无后台撑腰？此外，刘某锟父亲至今没有入土为安，其爷爷奶奶因为脑溢血瘫痪在床，是否属实？该如何对他们援助？

如此种种，都需要明确答案。应该说，当地的一纸通报不可能回答所有疑问，但是应尽可能直面关键问题所在。面对舆论关切，当地相关部门应逐一回应，回应更要全面、准确且及时，而不能出现避重就轻的情况，如果轻描淡写，或者故意选择性回应，该细的时候粗，该突出的时候却顾左右而言他，显然难以让人信服。

特别是刘某锟一家正处于最艰难时刻，当地是如何对他们帮扶、救助的？应有行之有效的制度安排，而不能敷衍。无论如何，天寒地冻，刘家举步维艰，如果对他们的疾苦不管不问，或者不及时有效帮助，既有违道义，也背离职责，以人民为中心不能说说而已。

刘某锟一家的合理诉求应得到满足，他们有权利讨回公道，得享正义。“让人民群众在每一项法律制度、每一个执法决定、每一宗司法案件中都感受到公平正义”，有关部门应好好品一品这句话。