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1、首先我们要知道，当我们在遇到这种问题的时候，一定不要过多的紧张和担心。

2、我们可以在第一时间之内联系平台的客服，询问一下，是不是因为系统的故障所导致。

3、出现了这样的问题，一般在我们遇到这种问题的时候，大部分都是由于平台的系统故障所导致的。

4、只要自己的身份证从来没有用过，那么平台的客服会去解决相关的问题。

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